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首页 > 行业资讯 >企销客CRM为全行业实现数字化转型升级

企销客CRM为全行业实现数字化转型升级

作者:企销客 | 日期:Jan 4, 2021

通过企销客CRM为全行业企业客户解决以下经营难题: 销售管理及业绩提升 、客户管理及精准营销 、智能化销售工具及销售管理 、销售/服务沟通过程存档及监管 、企业数字化转型升级。

一、客户管理

360度全面管理客户 客户视图 360度全面了解客户,通过客户视图不仅可以了解客户的基本信息、联系信息,还可以了解客户的业务往来信息,从而为客户提供专业的产品和内容。 公海客户 客户池是一种压力型销售管理工具,可以实现公共客户资源的分配,充分挖掘每一个客户的价值。销售领取公海客户,到期没有签单,客户自动回归到客户池。 联系记录 全程记录销售人员和客户之间的跟踪历史,帮助销售人员全方位了解客户情况,知彼知己,百战不殆。 短信 邮件 提供短信和邮件发送平台,结合模板功能,客户收到的每个群发内容都和他密切相关,让客户感觉非常可亲,另外,群发邮件还可以监控邮件的到达率和查看率。 销售管理 实现销售团队管理自动化 SFA 使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进;在销售过程中,通过调用预先设置好的SFA跟单方案,建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表,实现规范的标准化跟单过程。 销售机会 简单的说,销售机会就是已经验证了的销售线索,值得进入销售过程进行销售跟踪的商业机会。销售机会的最大作用是把较长期的售前过程分阶段管理,使漫长的售前过程变的可管理、可控制。 销售漏斗 销售漏斗是辅助实现对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩预期的重要工具,对于预防销售阶段空洞,业绩的把握和提升有很好的辅助作用. 销售预测 销售预测以销售机会为基础,结合目前销售和业务情况,在考虑未来各种影响因素的情况下,预估未来的业务、客户的销售量和销售收入,从而将具有市场不确定性的业务计划转化为可运作的具体运营目标。

二、售后服务

提高客户满意度,口碑营销 客服控制台 为方便客服人员为客户提供服务,为了避免复杂的权限设置问题,企销客CRM为客服人员专门开发了客服工作台的功能,客服人员在一个界面内即可为客户提供售后服务,快速查找客户,创建客服记录和客户投诉等,还可以快速找到问题的解决方法。 客户服务 客户服务主要记录客户的服务内容、服务状态和服务的处理过程及其相关信息,并且可以对客户服务记录进行视图分类,方便售后人员快速找到所关注的记录。 客户投诉 客户投诉主要记录客户的投诉内容、原因、状态和投诉的处理过程及其相关信息,并且可以对客户投诉记录进行视图分类,方便售后人员快速找所关注的记录。 知识库 知识库是指在客服中客户经常提到的问题和标准的解决方案的集合。

三、办公自动化

无纸化办公,加强内部沟通分享 公司平台 在公司内部可以共享知识(知识库)、内部交流、发布公司新闻、发布公司通告、项目协作等,业务人员不管是在公司内部(PC版)还是在外出差(手机版),均可访问公司的公司沟通平台。 工作台 智能的工作助理,不管是对Sales还是管理层都是非常好的辅助工具。集成了各种提醒和预警,辅助用户更加条理、科学的分配时间,安排和推进工作。可以填写日报周报月报,也可以查看、汇总下属日报周报月报,还可以对下属日报做点评。 日程安排 销售人员可以安排自己的拜访计划和工作计划,也可以邀请同事一起参与,上级可以查看下级的日程安排,同事之间也可以共享日程安排。CRM系统每天上午都会发送工作计划提醒邮件。 公司公告 公司内部可以发布公司新闻、任命通知、放假通知、会议通知等,发布新闻时也可以指定PM、邮件和短信通知。

四、决策分析

多维分析,为企业提供决策支持 综合报表 管理人员通过综合报表可以了解公司的运营情况,报表包括销售汇总表、销售明细表、采购和仓库管理统计表。 员工绩效 管理人员可以通过员工绩效模块全面了解每个销售人员的工作情况,包括客户数量、销售机会金额、报价金额、销售金额和回款额,还可以对销。 常用报表 常用报表主要包括公司常用的客户类统计报表、销售类统计报表、产品类销售报表,还有战略地图、费用报表、采购报表和库存报表。 年终报表 年终销售报表可以统计一年内的销售额、回款额、利润、客户数、联系记录数、销售机会金额、报价金额、费用情况。