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CRM系统如何处理企业售后

作者:企销客CRM | 日期:Jan 14, 2021

随着市场竞争的日益激烈,售后服务逐渐成为企业维护客户资源的基础,也是企业提升品牌形象的核心。随着产品销量的增加,售后服务市场的比重也随之增加。售后服务管理和售后服务质量已成为公司留住客户的主要任务之一。维护一个客户所带来的好处远高于开发一个新客户所带来的好处。因此,售后服务CRM系统的建设是企业的一项重要任务。
 
 
CRM客户管理系统客户管理模块提供售后跟踪功能,具有完善的客户售后服务功能,企业可以根据客户交易时间列出跟踪计划,让售后客服定期按照维修计划进行客户跟踪维修,询问客户产品的使用情况,并将客户问题、跟踪时间、新联系人等信息详细记录。所有与客户售后服务有关的信息都会记录在客户的相关信息之中,信息清晰,可以随时查看,避免下次客户来电或回访时信息不全造成的沟通障碍。它极大地完善了企业的售后客户管理服务体系,这是CRM系统的一大优势。
 
顾客在购买产品时,不仅注重产品本身,更注重产品的售后服务。当企业产品出现问题时,客户会立即向供应商企业反映问题并寻求解决方案,以保证本企业的正常运营。因此,作为供应商企业,必须及时解决这些产品问题,防止顾客的不满意情绪。同时,客户问题及售后记录在CRM软件之中,方便企业掌握客户购买产品的细节,提高服务质量。此外,还可以对相应的售后同事进行绩效统计,了解每个售后同事在指定时间段之内的售后服务和维修服务次数。更好的售后团队管理。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!