CRM客户关系管理是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。CRM客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢取具有潜在价值的新客户，在让客户%满意的同时企业获取一定的利润，实现客户与企业的双赢。
CRM 是一种管理理念，而 CRM 软件是帮助企业实现该管理理念的工具。随着互利网、云计算的普及和信息技术的不断更新，CRM系统逐渐受到企业的关注，而不同类型的CRM系统选择更是关系到企业实现差异化竞争的重要策略实施。CRM系统已经成为大多数企业管理信息化的重要组成部分。
CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以此来增加市场份额。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户维护贯穿于售前、售中、售后的全过程。其目的不仅是为了实现合作，更是为了让顾客感受到良好的服务和产品附加值，从而形成一个稳定的、高忠诚度的顾客群体，让他们自发地介绍顾客，从而促进企业的经济增长。那么如何维护客户关系呢？
顾客满意，简而言之就是顾客满意的程度。它的正式定义是：满意是顾客满意的反馈，是对产品或服务性能以及产品或服务本身的评价。它提供（或正在提供）与消费满意度相关的幸福水平，包括低于或高于满意度的水平。顾客满意度与顾客容忍区的大小有关。
随着经济的发展和外资保险公司的大量涌入，保险公司间的竞争已不再是单纯的价格竞争。以客户为中心的理念受到越来越多企业的推崇。因此，利用客户关系管理（CRM）对保险业客户数据进行挖掘，为保险企业的经营决策提供指导和支持，具有十分重要的意义。
在信息化高速发展的今天，对于企业来说，客户信息已经成为了企业的核心竞争力。当我们把核心数据交给了一个服务提供商，如何保证我们的数据安全，尤其是对于CRM这样的系统，一旦客户资料、销售数据出现了泄露，那么对于任何企业而言都是难以估算的损失。CRM作为客户关系管理平台，在安全性方面做了大量的工作，着重从以下几个方面来解决用户的数据安全性问题。
现在是数字信息时代，企业应该顺应时代潮流，为公司的利益和业绩而改变。CRM是新经济背景之下的一种管理理念。其核心是以顾客满意为目标的协同管理思想。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生和发展，运用精准营销的方法，通过协同工作，为不同价值类别的客户提供个性化的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
客户是企业发展的基石。企业要想发展壮大，就必须培育和维护客户关系。客户管理系统是企业必不可少的管理系统。在传统企业的发展和经营之中，销售部门往往以产品销售为主要工作，忽视了对企业客户的维护，导致了企业客户的流失，给企业的发展带来了危害。客户管理（CRM）系统可以帮助企业销售人员管理客户的情况，收集客户信息，并定期维护与客户的管理，对于企业管理者来说，可以查看每个客户的现状，及时了解每个客户的实际情
